Chính sách Order hàng hóa

Mức phí order

Đơn hàng = Tiền Hàng + Phí Vận Chuyển Nội Địa + Phí Vận Chuyển Quốc Tế + Phí Mua Hàng

• Tiền hàng: là giá trị sản phẩm bạn cần thanh toán cho đơn vị bán hàng

• Phí Vận Chuyển Nội Địa: là khoản phí mà đơn vị bán hàng thu để giao tới địa chỉ kho Trung Quốc của công ty vận chuyển

• Phí Vận Chuyển Quốc Tế: là phí vận chuyển hàng hóa từ kho Trung Quốc về đến kho đích tại Việt Nam của công ty

• Phí Mua Hàng: là phí công ty mua để tiến hành xử lý các vấn đề liên quan đến hàng hóa bao gồm Mua Hàng, Check Phí Nội Địa, Thương Lượng, Quản Lý Lộ Trình Hàng Hóa, Xử Lý Khiếu Nại 

Quy định về hàng hóa

Công ty chỉ nhận vận chuyển hàng hóa được phép nhập khẩu theo quy định pháp luật hiện hành. Các loại hàng cấm/ quản lý chuyên ngành sẽ không được phục vụ – hoặc yêu cầu giấy phép đầy đủ trước khi nhập khẩu.

Thời gian vận chuyển

Thời gian vận chuyển hàng hóa được tính từ thời điểm hàng hóa được nhà cung cấp vận giao hàng.

• Thời gian vận chuyển nội địa:2-3 ngày

• Thời gian vận chuyển line Thương Mại Điện Tử xuất VAT/Chính Ngạch: 3 - 6 ngày.

• Cam kết theo dõi lộ trình: cung cấp mã theo dõi xuyên suốt từ khi hàng rời kho Trung Quốc đến khi bàn giao cho khách.

Lưu ý

Thời gian nêu trên là khoảng thời gian diễn ra trong điều kiện thông thường. Lê Phương Logistics từ chối xử lý đối với các trường hợp phát sinh khác do nguyên nhân khách quan như: kiểm hóa, thiên tai, bệnh dịch, chính trị, hoặc các phát sinh bất khả kháng từ phía Hải quan.

Điều kiện khiếu nại – bồi thường

Khiếu nại về thiếu hàng, sai mô tả, hư hỏng, thất lạc phải được gửi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng tại kho/ địa điểm giao.

Khách hàng cung cấp đầy đủ video khui hàng , ảnh bill tiếng trung và kiện hàng nhận

Công ty sẽ xử lý khiếu nại theo thứ tự ưu tiên, phối hợp với nhà cung cấp và đối tác vận chuyển liên quan.

Trong trường hợp không cung cấp đầy đủ thông tin , NCC không hỗ trợ xử lý

Thời gian chúng tôi tiếp nhận và xử lý khiếu nại: Khiếu nại của Quý khách sẽ được phản hồi trong vòng 1 ngày nếu khiếu nại của Quý khách liên quan tới các bộ phận nghiệp vụ của công ty.

Nếu khiếu nại của Quý khách liên quan tới nhà cung cấp, phản hồi của chúng tôi sẽ gửi tới Quý khách trong vòng 3-4 ngày phụ thuộc vào sự hợp tác của nhà cung cấp.

Chính sách bồi thường

Trong trường hợp Lê Phương Logistics không thực hiện đúng cam kết dịch vụ mua hàng

• Chúng tôi bồi thường 100% giá trị tiền hàng & phí mua hàng đối với các sản phẩm thiếu

• Hoặc thỏa thuận bồi thường với các sản phẩm mua sai yêu cầu

Trong trường hợp Lê Phương Logistics không thực hiện đúng các cam kết dịch vụ kiểm hàng

• Chúng tôi bồi thường 100% giá trị tiền hàng và phí kiểm hàng đối với các sản phẩm thiếu

• Hoặc thỏa thuận bồi thường đối với các sản phẩm kiểm hàng không phát hiện được các lỗi sai theo quy định

Trường hợp hàng hóa bị thất lạc do các nguyên nhân chủ quan của công ty, công ty sẽ bồi thường 100% giá trị hàng hóa và các phí dịch vụ liên quan.

Trường hợp hàng hóa bị thất lạc do các bên vận chuyển thứ 3 như Giao Hàng Tiết Kiệm, Bưu Điện..  chúng tôi không chịu trách nhiệm bồi thường, việc bồi thường hàng hóa sẽ được dựa theo chính sách của từng đơn vị đó.

Chúng tôi chỉ tiếp nhận giải quyết khiếu nại trong vòng 7 ngày kể từ khi đơn hàng được xuất khỏi kho Việt Nam của công ty