Chính sách khiếu nại và xử lý sự cố

Áp dụng tại: Công ty TNHH Lê Phương Logistics (LPL)

1. Mục đích

Chính sách khiếu nại được xây dựng nhằm đảm bảo mọi vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ của Lê Phương Logistics được tiếp nhận và xử lý một cách nhanh chóng, minh bạch và công bằng.

2. Thời gian tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có quyền khiếu nại về tình trạng hàng hóa trong các trường hợp:

- Thiếu hàng

- Mất hàng

- Hư hỏng hàng hóa

- Giao nhầm hàng

Thời gian tiếp nhận khiếu nại: Trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm khách hàng nhận hàng.

Sau thời gian trên, nếu không có phản hồi từ khách hàng, lô hàng được xem là đã được giao đầy đủ và đúng tình trạng.

3. Hình thức gửi khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại thông qua:

- Hotline của công ty

- Email chăm sóc khách hàng

- Bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc nhân viên kinh doanh phụ trách

Nội dung khiếu nại cần cung cấp:

- Mã đơn hàng

- Mô tả sự cố

- Hình ảnh hoặc video tình trạng hàng hóa (nếu có)

4. Quy trình xử lý khiếu nại

Sau khi tiếp nhận thông tin, LPL sẽ:

1️⃣ tiếp nhận và xác minh thông tin đơn hàng
2️⃣ kiểm tra dữ liệu vận chuyển và tình trạng hàng hóa
3️⃣ phối hợp với các bộ phận liên quan để xác định nguyên nhân
4️⃣ phản hồi kết quả xử lý cho khách hàng

Thời gian xử lý khiếu nại: Tối đa 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết.

5. Nguyên tắc xử lý bồi thường

Trong trường hợp sự cố được xác định do lỗi vận hành của Lê Phương Logistics, công ty sẽ thực hiện bồi thường theo quy định tại:

👉 Chính sách bồi thường hàng hóa của Lê Phương Logistics.

Các trường hợp không thuộc phạm vi bồi thường sẽ được áp dụng theo chính sách bồi thường hiện hành của công ty.

6. Điều khoản chung

LPL cam kết tiếp nhận và xử lý mọi khiếu nại của khách hàng với tinh thần hợp tác và minh bạch.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, hai bên sẽ ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và trao đổi thiện chí.