Chính sách Order

Nếu bạn đang có thắc mắc về chính sách order của Lê Phương Logistics thì quý khách hàng hãy đọc ngay bài viết dưới đây:

Mức phí order

Đơn hàng = Tiền Hàng + Phí Vận Chuyển Nội Địa + Phí Vận Chuyển Quốc Tế + Phí Mua Hàng

• Tiền hàng: là giá trị sản phẩm bạn cần thanh toán cho đơn vị bán hàng
• Phí Vận Chuyển Nội Địa: là khoản phí mà đơn vị bán hàng thu để giao tới địa chỉ kho Trung Quốc của công ty
• Phí Vận Chuyển Quốc Tế: là phí vận chuyển hàng hóa từ kho Trung Quốc về đến kho đích tại Việt Nam của công ty
• Phí Mua Hàng: là phí công ty mua để tiến hành xử lý các vấn đề liên quan đến hàng hóa bao gồm Mua Hàng, Check Phí Nội Địa, Thương Lượng, Quản Lý Lộ Trình Hàng Hóa, Xử Lý Khiếu Nại 

Quy định về hàng hóa

Danh mục hàng hóa không nhận order

• Những loại hàng hóa thuộc danh mục hàng hóa quốc cấm, hàng giả, hàng nhái các thương hiệu.
• Những loại hàng hóa thuộc danh mục hàng dễ cháy nổ.
• Những loại hàng hóa mang tính sát thương như dao, kéo…
• Những hàng hóa là mỹ phẩm, thực phẩm, hóa chất…
• Thuốc lá điện tử
• Những vật dụng liên quan đến phòng chống dịch (Nước rửa tay, quần áo phòng hộ y tế, khẩu trang…).
• Các sản phẩm điện thoại, linh kiện điện thoại, máy tính bảng, laptop, sạc dự phòng, các loại linh kiện nhái của các thương hiệu lớn.

Thời gian vận chuyển

Thời gian vận chuyển hàng hóa được tính từ thời điểm hàng hóa được nhà cung cấp vận giao hàng.

• Thời gian vận chuyển nội địa: 1 - 2 ngày
• Thời gian vận chuyển line Thương Mại Điện Tử/Chính Ngạch: 3 - 6 ngày.
• Thời gian vận chuyển line Xếp/Ghép Cont: 4 - 8 ngày.

Lê Phương Logistics cam kết hoàn 100% phí vận chuyển Line Thương Mại Điện Tử/Chính Ngạch nếu quá 30 ngày xuất kho Trung Quốc đơn hàng chưa về kho Hà Nội

Lưu ý

• Thời gian nêu trên là khoảng thời gian diễn ra trong điều kiện thông thường. Lê Phương Logistics từ chối xử lý đối với các trường hợp phát sinh khác do nguyên nhân khách quan như: thiên tai, bệnh dịch, chính trị, hoặc các phát sinh bất khả kháng từ phía Hải quan.
• Line Xếp/Ghép Cont do tính chất đặc biệt của hàng hóa cũng như đường hàng, phía công ty không có bất kì cam kết nào về thời gian, mọi biến động sẽ được cập nhật thường xuyên trên website để quý khách hàng nắm rõ thông tin và chủ động trong việc nhập hàng

Chính sách khiếu nại và bồi thường

1.Thời gian thực hiện, tiếp nhận và xử lý khiếu nại

Thời gian khách hàng gửi khiếu nại: Trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng.

Cách thức gửi thông tin: Quý khách có thể chat trực tiếp trên website của Lê Phương Logistics tại địa chỉ https://lephuonglogistics.vn/ hoặc inbox qua Fanpage https://www.facebook.com/lephuonglogistics2019 

• Quý khách cung cấp thông tin chính xác là cơ sở để chúng tôi hỗ trợ Quý khách khiếu nại với nhà cung cấp đạt hiệu quả cao.
• Hình thức liên lạc: Lê Phương Logistics sẽ trao đổi với Quý khách thông qua điện thoại hoặc trao đổi trực tiếp trên phần khiếu nại của đơn hàng.
• Thời gian chúng tôi tiếp nhận và xử lý khiếu nại: Khiếu nại của Quý khách sẽ được phản hồi trong vòng 1 ngày nếu khiếu nại của Quý khách liên quan tới các bộ phận nghiệp vụ của công ty.
• Nếu khiếu nại của Quý khách liên quan tới nhà cung cấp, phản hồi của chúng tôi sẽ gửi tới Quý khách trong vòng 3-4 ngày phụ thuộc vào sự hợp tác của nhà cung cấp.

Thời gian xử lý khiếu nại

• Đối với các khiếu nại cần xác nhận thông tin hoặc làm việc với nhà cung cấp: Lê Phương Logistics sẽ cần thời gian để làm việc với các đơn vị này để có thông tin và xử lý khiếu nại.
•  Đối với các khiếu nại phát sinh từ lỗi dịch vụ của chính của Lê Phương Logistics, chúng tôi sẽ xử lý trong vòng 03 ngày trong trường hợp không bị gián đoạn trong quá trình trao đổi và liên lạc với quý khách về các phương án xử lý. 

2. Chính sách bồi thường

Trong trường hợp Lê Phương Logistics không thực hiện đúng cam kết dịch vụ mua hàng

• Chúng tôi bồi thường 100% giá trị tiền hàng & phí mua hàng đối với các sản phẩm thiếu
• Hoặc thỏa thuận bồi thường với các sản phẩm mua sai yêu cầu

Trong trường hợp Lê Phương Logistics không thực hiện đúng các cam kết dịch vụ kiểm hàng

• Chúng tôi bồi thường 100% giá trị tiền hàng và phí kiểm hàng đối với các sản phẩm thiếu
• Hoặc thỏa thuận bồi thường đối với các sản phẩm kiểm hàng không phát hiện được các lỗi sai theo quy định

Trường hợp hàng hóa bị thất lạc do các nguyên nhân chủ quan của công ty, công ty sẽ bồi thường 100% giá trị hàng hóa và các phí dịch vụ liên quan.

Trường hợp hàng hóa bị thất lạc do các bên vận chuyển thứ 3 như Giao Hàng Tiết Kiệm, Bưu Điện..  chúng tôi không chịu trách nhiệm bồi thường, việc bồi thường hàng hóa sẽ được dựa theo chính sách của từng đơn vị đó.

Chúng tôi chỉ tiếp nhận giải quyết khiếu nại trong vòng 7 ngày kể từ khi đơn hàng được xuất khỏi kho Việt Nam của công ty

Bạn có thể liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ về chính sách order

Website: https://lephuonglogistics.vn/

Hotline: 086.609.1688

Địa chỉ: Tòa nhà A3 - Khu Đô Thị Xuân Phương Garden - Nam Từ Liêm - Hà Nội