Chính sách khiếu nại và bồi thường hàng TMĐT xuất VAT
1. Chính sách khiếu nại và bồi thường hàng TMĐT xuất VAT
1.1. Chính sách khiếu nại
Thời gian khách hàng gửi khiếu nại: Trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng.
Cách thức gửi khiếu nại: Qua website lephuonglogistics.vn hoặc Fanpage https://www.facebook.com/lephuonglogistics2019.
Thời gian tiếp nhận và phản hồi khiếu nại: Khiếu nại của Quý khách sẽ được phản hồi trong vòng 24h đối với các vấn đề liên quan đến bộ phận nghiệp vụ của công ty. Trường hợp khiếu nại liên quan đến nhà cung cấp, Lê Phương sẽ phản hồi trong vòng 3-4 ngày, phụ thuộc vào sự hợp tác của nhà cung cấp.
Thời gian xử lý khiếu nại: Đối với khiếu nại phát sinh lỗi từ dịch vụ của công ty, Lê Phương sẽ xử lý trong vòng 3 ngày (trường hợp không bị gián đoạn trong quá trình trao đổi và liên lạc với quý khách để đưa các phương án xử lý). Đối với khiếu nại liên quan đến nhà cung cấp, Lê Phương sẽ cần thời gian làm việc với đối tác để có thông tin và xử lý khiếu nại trong thời gian sớm nhất.
2.2. Chính sách bồi thường
Trong trường hợp Lê Phương Logistics không thực hiện đúng cam kết dịch vụ mua hàng
Bồi thường 100% giá trị tiền hàng & phí mua hàng đối với các sản phẩm thiếu.
Hoặc thỏa thuận bồi thường với các sản phẩm mua sai yêu cầu.
Trong trường hợp Lê Phương Logistics không thực hiện đúng các cam kết dịch vụ kiểm hàng
Bồi thường 100% giá trị tiền hàng và phí kiểm hàng đối với các sản phẩm thiếu
Hoặc thỏa thuận bồi thường đối với các sản phẩm kiểm hàng không phát hiện được các lỗi sai theo quy định
Trường hợp hàng hóa bị thất lạc do các nguyên nhân chủ quan của công ty, công ty sẽ bồi thường 100% giá trị hàng hóa và các phí dịch vụ liên quan.
Trường hợp hàng hóa bị thất lạc do các bên vận chuyển thứ 3 như Giao Hàng Tiết Kiệm, Bưu điện… chúng tôi không chịu trách nhiệm bồi thường. Việc bồi thường hàng hóa sẽ được dựa theo chính sách của từng đơn vị vận chuyển nội địa.
Lưu ý: Lê Phương Logistics chỉ tiếp nhận giải quyết bồi thường trong vòng 7 ngày kể từ khi đơn hàng được xuất khỏi kho Việt Nam của công ty.